День I. Право и стратегия переговоров

Медицинская карта как инструмент защиты и уязвимости: цена ошибок и сила грамотных записей. Почему качество записей становится ключевым элементом правовой безопасности медицинской организации — и как записи врачей влияют на исход переговоров и уровень конфликта
— О правилах ведения медицинской документации. Медицинская документация как источник внутреннего контроля и доказательство правонарушений в различных процессах
— Типовые дефекты, «ломающие» защитную позицию: несоответствия в датах, отсутствие или дефект оформления информированных добровольных согласий, неоформленные назначения, противоречия в записях
— Правовая неграмотность медицинских работников как источник системных рисков. По страницам правовых аудитов.
— Роль медицинской карты в структуре конфликта: как содержание записей влияет на тон переговоров (эмоциональный накал) и исход спора
— Практические рекомендации по проведению правового аудита медицинской документации, в том числе в рамках внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности

Скрытые мотивы и реальные интересы: как распознать, что на самом деле стоит за конфликтом с пациентом
— Юридическая оболочка и эмоциональное ядро
— Почему правовая позиция не всегда работает без понимания мотивов сторон
— Типичные «легенды» пациентов и врачей — и что за ними скрыто
— Как отличить позицию («я хочу компенсацию») от интереса («мне важно признание, безопасность, справедливость»)
— Инструменты выявления подлинных интересов в досудебных и медиативных форматах

Превращаем конфликты с пациентами в возможности для диалога
— За что привлекают врача к ответственности в 2025 году? Основные тенденции и статистика
— Медиация – как эффективный инструмент урегулирования конфликтов. Практические навыки и техники ведения сложных переговоров с пациентами. Работа с эмоциональным накалом в медиации
— Анализ соглашения о досудебном урегулировании конфликта
— Чек-лист: «5 советов для проведения успешных переговоров с конфликтным пациентом»
— Мини-практикум: ведение переговоров в реальном времени участниками мероприятия

День II. Психология, медиация и практика

Успешные переговоры – грамотное планирование, верное исполнение, крепкие нервы и помогающая команда
— Почему и как взаимодействие в команде влияет на переговоры с пациентами. Антистресс-лидерство и коммуникативная эффективность персонала медицинской организации. Влияние эмоций на коммуникацию и принятие решений. Информационная функция эмоций
— Основы переговорного процесса: стратегии, технология подготовки, ключевые моменты коммуникативного поведения в переговорном процессе, противостояние манипулированию, методы саморегуляции, диагностика интересов сторон в зависимости от их эмоционального состояния (информационная функция эмоций)

Роль медицинской карты в структуре конфликта

— Как содержание записей влияет на тон переговоров (эмоциональный накал) и исход спора.
— Практические рекомендации по проведению правового аудита медицинской документации, в том числе в рамках внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности

Когда компромисс превращается в налоговый риск: выплаты по соглашениям и статус налогового агента
— Юридическая природа выплат по соглашению в досудебном урегулировании: компенсация вреда и морального ущерба или урегулирование репутационных рисков?
— Когда медицинская организация становится налоговым агентом, а когда — нет (и почему это принципиально важно)
— Когда выплата компенсации облагается НДФЛ, а когда нет (разбор позиций законодателя)?
— Практические рекомендации: как сформулировать соглашение, чтобы минимизировать риск налоговых претензий
— Разбор кейсов: когда «репутационная выплата» внезапно становится «компенсацией вреда»